读创/深圳商报记者 肖欣静 白冬 通讯员 王红霞 石馥淇 刘利

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自定格化管理工作开展以来，龙华区龙华街道向联社区结合工作实际，不断延伸服务触角，完善基层治理，创新形成社区治理精细化、服务群众常态化、技术支撑智能化、平急转换机制化、工作联动扁平化的基层服务管理机制，建设平安和谐幸福的社区家园。

党员入格形成“3+1”定格管理服务组，一格一清单构建社区服务管理体系

据悉，为进一步发挥党员先锋模范作用，向联社区积极探索党员入格工作模式，在定格化管理服务“街道下沉人员+社区工作人员+网格员”三人团队的基础上，将辖区内57名党员包括两新党员、流动党员等划分入格，组成“3+1”定格服务组，形成5个片区43个“3+1”定格管理服务团队矩阵。同时，按照“一格一清单”责任制，该社区制定巡查发现问题和整改情况清单，明确片长、网格长、楼栋格长具体工作职责，确保事事有人管，人人有专责，形成问题在定格发现、在定格处置的工作机制，实现对格内的人、地、物、事等基本要素的精准管控，全面提升居民服务、矛盾化解、安全管理水平。

2022年，“3+1”定格管理服务组组织开展占道经营、流动摊点、夜市烧烤、乱停乱放、私搭乱建等隐患整治，积极落实调解矛盾纠纷、宣传政策法规、服务居民群众、帮困解难等工作，沟通、协调、处理各类具体问题200余起，收集社情民意103条，处置安全问题线索30余个，处理家庭纠纷20余起。

搭建数字化管理平台，形成“平急结合”闭环处置定格化管理服务模式

如何提升“3+1”定格管理服务组工作效率，形成“平急结合”闭环处置定格化管理服务模式，成为一项难题。向联社区结合基层治理要求，以数字化管理为切口，搭建巡查整改闭环处置数字管理平台，“3+1”定格管理服务组成员巡查中将发现的问题上传至平台，并按照“平急结合”模式，常态化闭环整改问题，实现问题整治自产自销。

“平时”，“3+1”定格管理服务组每周必须全覆盖巡查走访定格包干楼栋，畅通居民服务需求和问题反馈渠道，常态化开展便民服务活动，为居民提供点单式服务，涵盖心理咨询、法律调处等多项内容，做到群众有需要、小组有回应。目前，社区共巡查了903栋楼，切实解决辖区各类问题共295个。

“急时”，“3+1”定格管理服务组以“定格、定人、定责”为原则，保持全天候工作联系，紧急事件一呼即应，推行“518”快速反应机制，即5分钟到达现场，1小时内解决，较大问题8个小时内解决，做到“第一时间发现问题、最快速度解决问题”，及时处置楼栋发生治安安全、消防安全、信访矛盾纠纷等应急状况。近日，向联社区定格团队顺利协助龙华交警抓获在逃嫌疑人，以“社区-警区联动机制”确保发生突发事件时有效应对、及时处置，协助辖区警方打击犯罪，织牢织密了社区“平安网”。

“精细化”管理服务落到实处，为居民群体办实事、办好事

工作中，“3+1”定格管理服务组积极发挥团队力量，切实将“精细化”服务管理的工作落到实处，为群众排忧解难，有事找网格成为居民日常。近日，向联社区一房东称有楼栋内有人发生争执，收到诉求后，“3+1”定格管理服务组第一时间赶到现场处置。经了解，杨女士因需要照顾84岁的婆母和1岁的孩子，经济困难、生活压力大，引发家庭矛盾。考虑到杨女士因身体原因需要前往医院无法照顾孩子的困境，工作人员主动提议社区党群服务V站的义工帮忙照看幼儿，成功化解一场家庭矛盾，顺利帮助杨女士解决照顾孩子的操心事。

此外，为精准关爱辖区困难群体，向联社区依托定格化管理，组织定格工作组对包干楼栋内的困难群众、特殊群体、困境家庭等进行全面摸排，由社区党委牵头，开展楼栋格长、党员与困难家庭、困难群众、特殊群体结对帮扶活动，通过圆梦“微心愿”为困难群体办实事、办好事。在定格化摸排中，社区了解到居住在辖区内的小文患有天生肢体残疾，与年事已高的父亲和哥哥生活在一起，长期依靠邻居和亲友的接济过生活。为助其一家渡过难关，向联社区联系街道妇联和墩背股份合作公司党支部为小文一家“牵线”建立“帮扶契约”，提供“一对一”的关爱帮扶服务，在精神上、物质上帮助小文早日独立步入社会。

审读：喻方华 肖晓君

关键词： 龙华街道 落到实处 工作人员 第一时间